❓ Häufige Fragen (FAQ)
Schnell finden, aufklappen, fertig.
🚚 Versand
🌍 Liefert ihr weltweit?
Ja, den Großteil unserer Produkte versenden wir weltweit.
⚠️ Pflanzen versenden wir grundsätzlich nur innerhalb der EU. Außerhalb der EU nur auf Anfrage – das volle Risiko (z.B. Zoll/Verzögerung/Schäden) trägt der Kunde.
⏳ Wie lange dauert der Versand?
EU: ca. 5–10 Tage
Weltweit: je nach Ort ca. 10–20 Tage (manchmal länger).
📌 Unversicherter Versand vs. versicherter Versand (wichtig)
Bei unversichertem Versand (ohne Sendungsnummer) übernehmen wir im Falle eines Verlusts/Beschädigung der Bestellungkeine Haftung. Das bedeutet: kein Ersatz und keine Refundierung bei Verlust oder Beschädigung.
- Keine Sendungsverfolgung
- Keine Haftung / kein Ersatz / keine Refundierung
- Günstigste Option
✉️ Brief (Samen): 5,90 € weltweit
📦 Paket: 14,90 € weltweit
- Tracking / Sendungsverfolgung
- Bessere Nachvollziehbarkeit des Versandwegs
- Empfohlen bei wertvolleren Bestellungen
✉️ Brief (Samen): 9,90 € weltweit
📦 Paket: 16,90 € weltweit
💶 Wie viel kostet der Versand?
- Unversichert (weltweit): 5,90 €
- Mit Sendungsnummer: 9,90 €
- Unversichert (weltweit): 14,90 €
- Mit Sendungsnummer: 16,90 €
💳 Zahlung
💶 Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
- 🏦 Banküberweisung
- 💳 Kreditkarte / Sofort (Klarna)
- ₿ Bitcoin
- ✉️ Bar per eingeschriebenem Brief (Versandrisiko beim Absender)
🏪 Abholung & Standort
📍 Kann ich vor Ort abholen / habt ihr ein Geschäft?
Leider nein. Es gibt keine Abholung und kein Ladengeschäft.
🔐 Datenschutz & Sicherheit
🔒 Ist der Shop sicher (SSL)?
Ja – die Verbindung ist SSL-verschlüsselt.
🕵️ Gebt ihr Kundendaten an Dritte weiter?
Nein. Wir geben keine deiner Daten Daten an Dritte weiter. Deine Daten, die du bei der Bestellung an uns weitergibst, werden ausschließlich zur gesetzlich vorgeschriebenen Rechnungserstellung verwendet
🔁 Reklamation & Rücknahme
🧾 Ich möchte reklamieren – was tun?
Bitte zuerst per E-Mail an office@gardenshaman.eu (Problem kurz schildern + ggf. Fotos).
Beanstandungen bitte unmittelbar nach Erhalt melden.
📦 Was kann zurückgenommen werden?
Nur unbenutzte, ungeöffnete, unbeschädigte Produkte bzw. Pflanzen.
Falls etwas fehlt/nicht im Originalzustand ist, kann dies gegen den Kaufpreis gegengerechnet werden. Weitere Infos per E-Mail.
🌱 Samen
🌱 Gibt es eine Keimgarantie?
Nein, wir sind der Auffassung, dass eine allgemeine „Keimgarantie“ unseriös wäre.
Die Keimung von Samen hängt stark von mannigfaltigen Bedingungen ab, die wir nicht kontrollieren können (Lagerung, Temperatur, Licht, Feuchtigkeit, Substrat, Wasserqualität, Zeitpunkt). Daher sind pauschale Garantien bei Samen leider nicht seriös möglich. Wir sind jedoch immer bemüht, bei Fragen, Problemstellungen, etc. behilflich zu sein. Gerne senden wir auch im Problemfall kostenlos Samen zu, wenn wir ein etwaiges Problem bei der Keimung feststellen konnten. Schreib uns am besten an: office@gardenshaman.eu
🪴 Pflanzen
🪴 Hinweis nach dem Erhalt
Pflanzen können nach dem Versand gestresst sein (Transport, Dunkelheit, Temperaturwechsel) und brauchen etwas Zeit zur Erholung.
Wir legen eine Pflegeanleitung bei. Wenn etwas unklar ist: bitte sofort melden, damit keine Zeit verloren geht.
📝 Bestellung
✏️ Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen können nur von uns vorgenommen werden – bitte kurz per E-Mail schreiben (am besten so schnell wie möglich) an office@gardenshaman.eu.
📞 Kundenservice
📩 Wie erreiche ich euch am besten?
Am besten per E-Mail: office@gardenshaman.eu
Wir sind oft im Gewächshaus/in den Gärten (v.a. in der Saison). Telefon: 0650 717 09 83
⏱️ Wie schnell antwortet ihr?
Normalerweise innerhalb von 1–3 Tagen.